Notre charte

Un organisme qui nous confie un dossier nous confie aussi ses chiffres, ses difficultés internes et parfois ses échecs. Cette relation repose sur des engagements qu’aucun contrat ne formule et que personne ne vérifie. Cette charte les énonce, pour que vous puissiez les vérifier.

I. Ce que nous croyons

Quatre convictions orientent nos décisions quotidiennes. Elles expliquent pourquoi nous travaillons comme nous le faisons, et pourquoi nous refusons parfois des mandats.

Le financement n’est pas d’abord un problème technique

La direction générale qui repousse sa demande depuis six mois ne manque pas d’information. Elle manque de clarté sur ce qu’il faut faire, dans quel ordre, et si c’est le bon moment.

L’essentiel du travail se joue avant la première ligne écrite. C’est pourquoi nous consacrons autant d’attention à ce qui précède la rédaction qu’à la rédaction elle-même.

L’accès au financement est une question d’équité

Les organismes qui obtiennent le plus ne sont pas toujours ceux qui font le plus de bien. Ce sont souvent ceux qui ont les moyens d’une personne dédiée aux demandes, d’un service comptable, d’un conseil d’administration disponible.

Un système qui récompense la capacité à remplir des formulaires plutôt que la valeur du travail accompli produit une injustice discrète. Nous existons pour réduire cet écart, pas pour l’exploiter.

Ce qui se compte ne dit pas tout ce qui compte

Un indicateur mesure ce qui est mesurable. Il ne dit pas ce qu’une présence régulière change dans la vie d’une personne isolée, ni ce qu’un local ouvert représente pour un quartier.

Les chiffres sont nécessaires, parce que les bailleurs les exigent et parce qu’ils sont utiles. Ils n’épuiseront jamais la réalité de votre travail, et nous ne prétendrons pas le contraire.

Vous devez sortir de chaque échange plus autonome qu’avant

Un prestataire qui vous rend dépendant a bien travaillé pour lui, pas pour vous. Nos choix sont expliqués, nos gabarits sont laissés, les critères sont nommés. Si vous n’avez plus besoin de nous dans deux ans, nous aurons réussi.

II. Ce à quoi cela nous engage

Une conviction qui ne change rien à la pratique n’est qu’une déclaration. Voici les neuf engagements que ces convictions nous imposent, sur chaque mandat, quel que soit son montant.

1. Nous vous disons quand ce n’est pas le bon moment

Si votre projet ne coche pas un critère d’admissibilité, si une pièce obligatoire demande six semaines alors qu’il en reste trois, ou si le programme visé finance mal ce que vous voulez faire, vous l’apprenez avant qu’une rédaction vous soit facturée.

Cela nous coûte des mandats. C’est assumé.

2. Nous vous disons quand vous pouvez le faire sans nous

Beaucoup d’organismes n’ont pas besoin d’un prestataire pour une reconduction, pour un montant modeste, ou pour un programme que leur équipe connaît déjà. Quand c’est votre cas, vous repartez avec ce qu’il faut pour avancer seul.

3. Chaque chiffre porte sa source et sa date

Dans tout document remis, chaque donnée est rattachée à son origine. Si c’est un ordre de grandeur plutôt qu’une donnée vérifiée, c’est écrit.

Chaque programme cité est vérifié à la page officielle du bailleur avant la remise. Jamais à partir d’une fiche de synthèse, d’un article, ou de la mémoire d’un outil.

4. Vous pouvez demander d’où vient n’importe quelle phrase

Sur n’importe quel passage d’un dossier que nous avons préparé, vous pouvez demander sur quoi il repose. La réponse existe, et elle vous est donnée.

C’est ce qui rend un dossier défendable. Un texte dont personne ne peut retracer l’origine est un texte que personne ne peut soutenir en cas de question.

5. Ce qui passe par un outil, et ce qui n’y passe jamais

Des outils numériques interviennent pour la mise en forme, la vérification de cohérence, la traduction et la veille. Ils ne font ni le diagnostic d’admissibilité, ni la lecture de la grille d’évaluation, ni vos chiffres, ni la décision de déposer.

Le détail complet est public : comment vos documents sont produits.

6. Aucun résultat n’est jamais promis

Aucune firme ne peut garantir l’obtention d’une subvention. La décision appartient au bailleur, selon ses critères et son enveloppe. Quiconque vous annonce un taux de succès vous vend une illusion.

Aucune commission n’est prélevée sur les montants obtenus. Nos tarifs sont fixes, publiés, et connus avant que le travail commence.

7. Deux organismes sur le même appel, deux dossiers défendus avec la même exigence

Il arrive que deux organismes visent la même enveloppe au même cycle. Nous pouvons accompagner les deux, et vous en êtes informé dès que nous le savons.

Dans ce cas, aucune information ne circule d’un dossier à l’autre. Ni vos chiffres, ni votre angle, ni votre budget. Et chaque dossier reçoit le même travail que s’il était le seul. Nous ne hiérarchisons pas nos clients.

8. Vos documents restent les vôtres

Tout ce que vous transmettez sert uniquement au mandat convenu. Rien n’est vendu, loué ni cédé.

Les livrables produits vous appartiennent. Vous pouvez les réutiliser, les modifier et les redéposer sans demander d’autorisation.

Les dossiers sont conservés aussi longtemps que la relation le justifie, afin de pouvoir vous appuyer sur un renouvellement, une reddition de comptes ou un nouveau dépôt des années plus tard. Vous pouvez demander la suppression de votre dossier à tout moment, conformément à la Loi 25 (Québec) et à la LPRPDE (Canada). Nous nous exécutons sans vous demander de justification.

9. L’essentiel de ce que nous savons est accessible sans payer

Un organisme qui n’a pas les moyens de nous engager doit pouvoir avancer quand même. C’est la traduction concrète de notre deuxième conviction, sinon elle ne reste qu’une phrase.

Sont ouverts à tous, sans frais : le répertoire des programmes de financement, l’infolettre Radar OBNL qui signale chaque semaine les appels ouverts, nos gabarits et guides téléchargeables, et l’ensemble de nos articles.

Une partie du répertoire est réservée aux abonnés, notamment les alertes personnalisées. L’essentiel demeure ouvert, et le restera.

III. Ce que nous attendons de vous

Un dossier solide se construit à deux. Voici les trois choses sans lesquelles nos engagements deviennent intenables.

Des documents complets, dans les délais convenus

États financiers, résolution du conseil d’administration, lettres d’appui, données de fréquentation : chaque pièce manquante décale l’ensemble. Un calendrier de dépôt ne se rattrape pas.

Des chiffres exacts, même quand ils sont décevants

Une donnée embellie finit toujours par ressortir, au moment de la reddition de comptes ou à la question d’un analyste. Nous préférons un chiffre modeste et vrai à un chiffre flatteur et fragile. C’est aussi ce qui vous protège.

Un retour clair sur les versions que nous vous soumettons

Une validation qui tarde vaut un refus déguisé pour le calendrier. Dites-nous ce qui ne va pas, même brièvement, même en désordre. Un désaccord exprimé tôt coûte moins cher qu’une réécriture tardive.

IV. Ce que nous ne ferons pas

Certaines pratiques sont courantes dans ce métier. Nous nous en abstenons, et vous êtes en droit de nous le rappeler.

• Gonfler un besoin pour qu’il entre dans les critères d’un programme.
• Présenter comme nouveau un projet qui ne l’est pas, quand le programme exige de la nouveauté.
• Vous laisser déposer un dossier auquel nous ne croyons pas sans vous avoir dit pourquoi.
• Facturer une rédaction à un organisme qui n’a pas les moyens de livrer le projet s’il l’obtient.
• Facturer un travail que vous n’avez pas approuvé au préalable.
• Utiliser votre nom comme référence publique sans votre accord écrit.
• Publier une étude de cas où votre organisme serait reconnaissable sans que vous l’ayez relue.
• Vous mettre en concurrence avec un autre de nos clients sans vous en avertir.
• Vous relancer indéfiniment si vous ne donnez pas suite. Deux rappels, puis le silence est respecté.

V. Si quelque chose ne va pas

Un livrable qui ne correspond pas à ce qui avait été convenu, un délai dépassé, une explication qui manque, une ligne de cette charte que nous n’avons pas tenue : dites-le directement, par écrit, à contact@subventions-obnl.ca.

Vous obtenez une réponse et une correction de ce qui doit l’être. Les modalités d’annulation et de remboursement sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Cette charte n’est pas un aboutissement. C’est un texte que vous pouvez nous opposer. Si nous nous en écartons, dites-le-nous : c’est la seule façon qu’elle serve à quelque chose.